“以前辦個證跑幾趟，現(xiàn)在打個電話，‘小贛事’就能上門收材料！”在東湖區(qū)某商業(yè)綜合體內(nèi)，剛辦完營業(yè)執(zhí)照變更的李經(jīng)理對記者感慨道。這背后，是東湖區(qū)近年來持續(xù)深化“放管服”改革，讓政務(wù)服務(wù)變得更快、更優(yōu)、更暖心的生動縮影。

通過重塑政務(wù)服務(wù)新模式、構(gòu)建服務(wù)體系、鍛造專業(yè)團隊、創(chuàng)新線上服務(wù)，東湖區(qū)推動政務(wù)服務(wù)更加快捷、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)企業(yè)群眾，進一步提升了企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。 

群眾點單“管家”跑腿

如何讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事？東湖區(qū)打出了一套“組合拳”。

日前，記者在東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，這里不僅是辦事大廳，更是全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“心臟”——以這里為核心，9個屬地便民服務(wù)站為樞紐，服務(wù)觸角已延伸至商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，織就了一張覆蓋全區(qū)的“1+9+N”三級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

針對企業(yè)群眾高頻事項或行動不便的特殊群體，東湖區(qū)政數(shù)局創(chuàng)新推出“上門代辦”機制。“政務(wù)管家”應(yīng)需而動，提供上門受理、材料代收、全程代辦等“一條龍”服務(wù)。設(shè)在中心的“小贛事”幫辦代辦中心，更是精心錘煉了一支業(yè)務(wù)精、態(tài)度好的專業(yè)隊伍。

“電話一響，服務(wù)就到！”該中心負責(zé)人介紹，通過“上門服務(wù)、在線服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、大廳服務(wù)”等多元化服務(wù)模式，“小贛事”們已承接96項高頻代辦事項，積極推動線上線下融合辦事，大幅減少了企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

技能“大練兵”窗口“星閃耀”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開專業(yè)團隊的支撐。“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”走進東湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，窗口工作人員親切的笑容和規(guī)范的動作令人舒心。這背后，是嚴格的“練兵”機制：窗口技能比武、模擬演練、實戰(zhàn)考核輪番上演，確保工作人員持證上崗、優(yōu)中選優(yōu)。

為進一步提升服務(wù)的標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化，東湖區(qū)組織開展了“學(xué)禮儀 強服務(wù) 塑形象 促提升”政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)暨政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能競賽活動等。同時，東湖區(qū)制定政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)規(guī)范和綜合窗口工作人員績效考評機制，實行每月對員工進行考核評定，對員工的辦件管理、服務(wù)質(zhì)量、工作實績、群眾滿意度等實行績效考評，全方位“掃描”窗口表現(xiàn)，并評出月度“服務(wù)之星”成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

“我們的目的，就是要鍛造一支素質(zhì)、服務(wù)、作風(fēng)都過硬的隊伍?！睎|湖區(qū)政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人表示。

指尖“云辦事”指南“動起來”

“想辦公共場所衛(wèi)生許可證？掃這個碼，看‘東東課堂’視頻，步驟清清楚楚！”在自助服務(wù)區(qū)，工作人員正引導(dǎo)一位店主使用線上服務(wù)。

為了讓復(fù)雜的流程一目了然，東湖區(qū)創(chuàng)新推出“東東課堂”智慧教學(xué)視頻。記者點開一個，動畫演示生動活潑，語音講解清晰明了，配合文字和指示標(biāo)志，將企業(yè)開辦、變更注銷、特種設(shè)備登記等高頻事項的線上操作流程拆解得明明白白。這種“動起來”的指南，讓群眾辦事準備時間縮短了一半。

更貼心的是，東湖區(qū)還推出了“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”線上管家服務(wù)。企業(yè)只需“一碼呼叫”，就能獲得涵蓋全生命周期的數(shù)字服務(wù)、政策咨詢、熱線應(yīng)答?！绊憫?yīng)率100%！”工作人員介紹，這套快速響應(yīng)機制確保企業(yè)疑問即時解答，足不出戶也能享受優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

如今，從“跑多次”到“跑一次”甚至“零跑動”，從“看不懂”到“輕松辦”，東湖區(qū)的政務(wù)服務(wù)正通過模式重塑、體系構(gòu)建、團隊鍛造和線上創(chuàng)新，源源不斷地將便捷與滿意送達企業(yè)群眾手中。通過大力推進政務(wù)服務(wù)改革，全區(qū)1106項依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達100%；通過不斷擴大統(tǒng)一身份認證體系覆蓋面，128項事項實現(xiàn)掌上可辦；在全市率先創(chuàng)新建設(shè)區(qū)級政務(wù)數(shù)據(jù)資源綜合分析利用平臺，1407項政務(wù)數(shù)據(jù)與市級平臺實現(xiàn)無縫對接。

接下來，東湖區(qū)將持續(xù)推進“數(shù)字政府”改革建設(shè)，全力推進政務(wù)外網(wǎng)接入工作，努力實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道、管理處）、村（社區(qū)）三級政務(wù)信息即時互聯(lián)互通，不斷提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平。