“真沒想到，不用多頭跑，只需到一個窗口，就能解決。”昨日，市民小熊因加班費問題來到新建區和諧勞動關系一站式服務中心，通過窗口服務快速完成了咨詢、調解申請和證據提交等流程。這樣高效便捷的服務，是新建區整合勞動監察、爭議調解、仲裁審理、法律援助等力量，構建“預防—調解—化解”全鏈條勞動爭議處理機制取得的扎實成效。

高效化解勞動糾紛，能保障勞動者合法權益，優化法治化營商環境，構建起和諧勞動關系、實現勞資雙贏。今年2月，新建區推動勞動仲裁與監察部門聯合辦公，打造“一站式”樞紐平臺，探索勞資糾紛化解新路徑，實現勞動者和企業“只進一扇門、辦成所有事”。

據介紹，該服務中心全面推行“一門受理、一門辦結、一管到底”服務模式。所有勞動爭議案件在此集中收件后，通過內部系統分類流轉至監察、仲裁或調解環節，形成閉環處置，案件辦理進度實時可查，讓群眾“維權進度看得見、維權過程心里有底”。

“公司拖欠工資，找他們談了好幾次，也沒拿到錢”“公司經營困難，現在實在沒辦法支付，能不能緩一緩”日前，新建區某建筑公司因經營困難資金周轉出現問題，拖欠28名員工工資共計450萬余元，雙方爭執不下，最終來到新建區和諧勞動關系一站式服務中心尋求幫助。該服務中心接收到案件后，第一時間啟動“綠色通道”，為調解工作提供專業支持，促成雙方達成了和解。

“我們將調解貫穿于案件辦理的全過程，按照‘一案五調’的原則高效辦理，有力維護企業和勞動者合法權益，也讓雙方通過仲裁‘速度’感受新建辦事‘溫度’。”新建區勞動人事爭議仲裁院院長陳俊莉說，服務中心還設置了新業態調解區、農民工速裁庭、監察服務室，精準對接不同群體需求，結合“大數據+鐵腳板”監管機制，提前排查隱患、快速響應爭議訴求，徹底改變以往群眾維權“多頭跑、反復跑”的局面。

從“單打”到“融合”，勞動糾紛化解有了“新模式”；從“往返奔波”到“一站辦理”，群眾訴求響應駛入“快車道”。數據顯示，截至10月底，新建區和諧勞動關系一站式服務中心充分發揮融合優勢，高效為勞動者追回被拖欠工資6961.36萬元；受理勞動人事爭議仲裁案件245件，涉及金額2048萬元，結案率達100%。

此外，針對企業普遍關心的部門優化、勞務派遣規范等用工難題，新建區和諧勞動關系一站式服務中心將工作觸角前移，積極“上門送法”，聚焦企業急難愁盼，建立了從“需求梳理—定制課件—互動答疑—長效跟蹤”的全鏈條服務機制。“下一步，我們將持續優化服務流程，拓展服務場景，推動‘一站式’服務從‘能辦’向‘好辦、快辦、辦好’升級，推動勞動糾紛處理機制更具韌性、更高效、更有溫度。”陳俊莉表示。