南昌急救中心

一、資質類

（一）機構及人員識別

1、機構信息

醫療機構執業許可證

機構名稱：南昌急救中心  法定代表人：蔡建軍

地    址：南昌市紅谷灘新區豐和北大道788號

主要負責人：蔡建軍

診療科目：急診醫學科/中醫科?急診科專業

登 記 號：49110370836010011E1001

經營性質：非營利性（政府辦）

有效期限：自2023年06月14日至2025年04月02日

2、人員識別

線下公開急救人員姓名標識

（二）、價格

服務價格

醫療服務價格標準公示表

二、服務類

（一）急救服務

1、呼叫須知

如何正確撥打120

撥打120電話時要沉著冷靜，話語要清晰、簡練，切勿慌張、語無倫次。要給接線員提供以下最重要的3項信息：

1、準確告知位置

如果事發地在家中，請告知在XX區XX路XX小區XX棟XX單元XX樓層及詳細的門牌號（小區有東、南、西、北多個出入口，請告知從哪個入口進最近）；如果事發地在戶外，請告知是XX區XX路，并重點告知周圍明顯的標志物（醒目的公共大型建筑物、小區門口、交通路口、公交站臺等...）。

2、簡單描述傷患情

請告知傷患者人數、病情、發生時間、癥狀（如嘔血、昏迷或外傷及傷口位置）、其他需要說明的既往病史以及已采取的急救措施。

3、提供聯系電話

請告知可以隨時接通的聯系方式。如報警人不在現場，需提供現場聯系人電話（以便趕往急救現場的急救人員隨時聯系、了解更詳細的病情）。

在等待救護車時您可以做以下事情：

1、做好接車準備

如現場人員較多，可指定一人提前到與急救人員約好的地點接車，接應指路，減少急救人員尋找時間。如路人撥打120急救電話，應盡量留守在現場，以便接應。遇電梯維護維修及其他情形，應提前與物業溝通，保持電梯正常運行，或請物業幫助，安排1-2名保安人員協助急救人員搬抬。在救護車到來前及時清理樓道、急救必經通道障礙物。

2、關注傷患病情

對于神志不清、昏迷的傷患者，要密切觀察他們的呼吸情況，保持呼吸道通暢，時不時呼喚病人名字，通過觀察其胸廓起伏、腹部起伏狀況等判斷是否還有呼吸，如發現呼吸驟停，應立即聯系急救人員并在其醫學指導下進行自救互救。

3、準備相關材料與物品

撥打120后要帶好入院所需材料（門診就診卡、醫保卡、以往的檢查記錄報告及出院小結等）和生活用品（牙刷、毛巾、衣物等）。

溫馨提示：在等待120救護車過程中，如傷患者病情有所緩解，自行打車前往醫院及其他原因等想取消用車，請再次撥打120電話告知，避免急救資源的浪費。120急救電話是生命救護線，不可隨意、惡意撥打急救電話，以免占用線路而延誤他人的急救時間！同時救護車在出車時，會開啟警燈，請社會車輛注意讓行，為傷患者送達醫院贏取寶貴救治時間。

2、服務范圍

南昌市下轄6區3縣，省會城市，總面積7194.98平方千米，常住人口656.82萬人。目前南昌急救中心負責全市城區的院前急救，服務人口350萬人，共有16家網絡醫院，33個急救站點。

3、服務流程

1、首接調度員在接到呼救電話后，按照“誰接聽、誰負責”的原則接警，不得以任何理由推諉或拒絕。首派調度員按照“就近、就急”的原則就近派車。

2、接到調度出車指令，必須迅速出車，不得以任何理由拒絕出車或推諉傷患者。

3、急救醫生指導急救小組共同完成現場急救及安全搬抬，并及時向傷患者或家屬（代理人）告知病情及救治方案。

4、急救醫生按照院前急救轉送原則確定轉送地點，途中在醫療倉開展監護救治。

5、到達醫院后，急救醫生與院內醫務人員完成傷患者病情交接。

4、派車原則

1、在接到市民撥打120電話求助時，120調度指揮中心立即派出距離現場最近的值班救護車趕赴救治傷病員。

2、當發生突發事件時，需根據急救資源、狀況，合理調派。

5、轉送原則

院前急救轉送患者按照就近、就急、滿足專業需要、兼顧患者意愿的原則轉送。（按照《院前醫療急救管理辦法》（國家衛生和計劃生育委員會令第3號）第三章執業管理第二十三條急救中心（站）和急救網絡醫院應當按照就近、就急、滿足專業需要、兼顧患者意愿的原則,將患者轉運至醫療機構救治。）

6、特色服務

大眾急救培訓

培訓簡介：對南昌市區范圍內的社會公眾進行急救知識普及宣傳和急救技能培訓義務、提高公眾自救互救能力。

課程內容：心肺復蘇+AED、成人及嬰兒海姆立克法，常見創傷的處置、常見急癥、意外傷害的處置、如何正確撥打120等

收費：本活動為公益性活動。

聯系方式：0791-83837600

7、車輛甄別

（1）本機構急救車輛的總體情況，種類、數量、分布等

（注：在南昌市城區內，只要通過固話、手機撥打“120”電話均會接入南昌急救中心調度指揮中心，由調度指揮中心派出的救護車均為南昌急救中心車輛。）

（2）本機構急救車輛的識別情況，統一標識、車號、編號及特征等

統一的外觀標識：救護車車頭、車尾、兩側、車頂5個面均有統一標識，如下：

1、車頭：引擎蓋中央上面為“120”，下面為“急AMBULANCE救”字樣及英文標識。

2、左右兩側：駕駛室門玻璃下面，左邊：院前醫療急救標識  右邊：120數字；醫療艙玻璃上面左邊：院前醫療急救標識+中國急救+120；醫療艙玻璃下面：AMBULANCE+南昌急救中心（或江西南昌緊急救援中心）。

3、車尾：玻璃上面為：院前醫療急救標識，玻璃下面（門中間）為“南昌急救中心”字樣，門下面左邊“電話”圖形，右邊為“120”。

4、車頂：院前醫療急救標識+中國急救+120+南昌急救中心。

（3）急救設備

藥箱、外科包、供氧裝置、除顫監護儀、呼吸機、吸痰器等設備。

8、行風與投訴

（1）招標采購

南昌急救中心執行政府采購依法應當公開的相關信息

1、政府采購項目采購意向公開

2、政府采購信息公開

3、須以公告方式邀請供應商的政府采購項目，發布采購公告，公開邀請不特定供應商參加采購活動。

4、在確認政府采購結果起 2 個工作日內，向中標（成交）供應商發出中標（成交）通知書，同時在江西省公共資源交易網發布采購結果公告。

5、合同簽訂后，在合同簽訂當日起 2 個工作日內，在江西省公共資源交易網完成合同公告。

（2）行風建設

行風投訴處置措施

為切實加強醫德醫風建設，維護人民群眾利益，糾正醫藥購銷和院前醫療急救服務中收受藥品回扣、“紅包”、亂收費等不正之風，樹立衛生健康行業的良好形象，針對衛生行風中存在的問題，建立行風投訴處置措施。

1、兩小時內完成受理程序：各科室（分中心）須指派工作人員負責接處工作，在接到傷患者投訴或上級轉交的投訴后，應在兩小時內按受理程序處置到位。做到即接即辦。受理投訴時，落實首問負責制，要做到接待熱情，態度誠懇，耐心聽取，認真記錄，要快速按有關規定程序處理信訪投訴，對重要投訴要向分管領導報告，對重大問題要及時向主要領導報告，不得推諉拖沓，敷衍塞責，不得態度生硬，粗暴蠻橫，更不得不受理，不報告，不辦處。

2、三個工作日內回復投訴者：各科室（分中心）在接到投訴人投訴后，無特殊情況，對簡單的投訴應在24小時內進行核查了解情況，并將初步查處意見向能具備反饋條件的投訴人反饋。不能在24小時內答復的，必須在三個工作日內向投訴人作出解釋。

3、五個工作日內辦結：各科室（分中心）在特殊情況對一天內不能處理答復的投訴，必須在接到投訴后一般在五個工作日內將調查處理意見書面或口頭反饋投訴人，并認真做好反饋意見記錄（醫療事故處理和進入司法程序及報請上級協查處理的除外），不能按時辦結反饋的也要作出解釋和說明。

4、十五個工作日內對存在的問題進行整改：各科室（分中心）針對投訴的內容應從自身查找原因、分析存在的問題，對一般的存在的問題無特殊原因應在15個工作日內整改到位。對較復雜的問題，應在一個月內整改到位；對一時解決不了的問題，需由上級或多個部門解決的問題，由上級主管部門進行協調解決。通過自查整改落實，進一步改進作風提高效率。

5、對于上級轉交（轉辦）的投訴，各科室（分中心）應按以上要求，認真及時處理并將查處落實情況形成書面材料報上級轉交（轉辦）部門。

6、對接到投訴后不能按以上要求，落實工作中出現差錯的，追究直接責任人和相關負責人責任，并責令說明情況，情節嚴重損害衛生健康行業形象的，造成影響和后果的科室(分中心)寫出書面檢查并在中心通報批評，對個人按責任追究辦法進行問責處理。

7、對同類事件，同一問題同一人，一年內受到三次以上投訴的，被投訴人沒有合理的原因解釋的，給予通報批評。

8、對投訴處理不當有失職瀆職行為，不按規定及時報告處理，造成越級上訪（被上級機關通報批評）或被媒體曝光等不良影響和后果的科室（分中心），依照有關規定進行查處，并追究相關責任人的責任。

醫療機構工作人員廉潔從業九項準則

一、合法按勞取酬，不接受商業提成。依法依規按勞取酬。嚴禁利用執業之便開單提成；嚴禁以商業目的進行統方；除就診醫院所在醫聯體的其他醫療機構，和被納入醫保“雙通道”管理的定點零售藥店外，嚴禁安排患者到其他指定地點購買醫藥耗材等產品；嚴禁向患者推銷商品或服務并從中謀取私利；嚴禁接受互聯網企業與開處方配藥有關的費用。

二、嚴守誠信原則，不參與欺詐騙保。依法依規合理使用醫療保障基金，遵守醫保協議管理，向醫保患者告知提供的醫藥服務是否在醫保規定的支付范圍內。嚴禁誘導、協助他人冒名或者虛假就醫、購藥、提供虛假證明材料、串通他人虛開費用單據等手段騙取、套取醫療保障基金。

三、依據規范行醫，不實施過度診療。嚴格執行各項規章制度，在診療活動中應當向患者說明病情、醫療措施。嚴禁以單純增加醫療機構收入或謀取私利為目的過度治療和過度檢查，給患者增加不必要的風險和費用負擔。

四、遵守工作規程，不違規接受捐贈。依法依規接受捐贈。嚴禁醫療機構工作人員以個人名義，或者假借單位名義接受利益相關者的捐贈資助，并據此區別對待患者。

五、恪守保密準則，不泄露患者隱私。確保患者院內信息安全。嚴禁違規收集、使用、加工、傳輸、透露、買賣患者在醫療機構內所提供的個人資料、產生的醫療信息。

六、服從診療需要，不牟利轉介患者。客觀公正合理地根據患者需要提供醫學信息、運用醫療資源。除因需要在醫聯體內正常轉診外，嚴禁以謀取個人利益為目的，經由網上或線下途徑介紹、引導患者到指定醫療機構就診。

七、維護診療秩序，不破壞就醫公平。堅持平等原則，共建公平就醫環境。嚴禁利用號源、床源、緊缺藥品耗材等醫療資源或者檢查、手術等診療安排收受好處、損公肥私。

八、共建和諧關系，不收受患方“紅包”。恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或者收受患者及其親友的禮品、禮金、消費卡和有價證券、股權、其他金融產品等財物；嚴禁參加其安排、組織或者支付費用的宴請或者旅游、健身、娛樂等活動安排。

九、恪守交往底線，不收受企業回扣。遵紀守法、廉潔從業。嚴禁接受藥品、醫療設備、醫療器械、醫用衛生材料等醫療產品生產、經營企業或者經銷人員以任何名義、形式給予的回扣；嚴禁參加其安排、組織或者支付費用的宴請或者旅游、健身、娛樂等活動安排。

醫療機構內工作人員，包括但不限于衛生專業技術人員、管理人員、后勤人員以及在醫療機構內提供服務、接受醫療機構管理的其他社會從業人員，應當依據《九項準則》有關要求，服從管理、嚴格執行。違反法律法規等有關規定并符合法定處罰處分情形的，可依據《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國公益事業捐贈法》《中華人民共和國醫師法》《中華人民共和國藥品管理法》《護士條例》《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療保障基金使用監督管理條例》《醫療機構醫療保障定點管理暫行辦法》《處方管理辦法》等規定的責令改正、給予警告、給予相關人員或科室中止或者終止醫保結算、追回醫療保障基金、沒收違法所得、并處罰款、暫停處方權或者執業活動直至吊銷執業證書等措施，依法追究有關機構和人員責任；依據《中華人民共和國勞動合同法》《事業單位工作人員處分暫行規定》等規定的給予解除勞動合同、警告、記過、降低崗位等級或者撤職、開除處分等措施，對有關人員依法作出處理；依據《醫療機構從業人員行為規范》等規定的由所在單位給予批評教育、取消當年評優評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘等措施，由所在單位依法作出處理。

有關人員違反黨紀、政紀的，移交紀檢監察機關給予黨紀政務處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。對于違反《九項準則》行為多發或者造成惡劣社會影響等其他嚴重后果的醫療機構負責人，依照有關規定，予以問責。

（3）投訴途徑

1、投訴處理程序：信訪人一般采用書面形式提出信訪事項，并載明其姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。對口頭形式提出的信訪事項，由接訪人做好記錄（記錄內容包括：來信來訪人的姓名、聯系電話以及完整事情的經過）并簽署承辦人的姓名。信訪部門對信訪建立處理單，按科室職能歸口處理，傳閱至信訪分管領導。相關科室對信訪反映情況進行調查，并在規定時限內提交調查反饋情況，并告知信訪人。

2、投訴地點：（1）南昌急救中心豐和北大道788號

（2）南昌急救中心分中心青云譜區井岡山大道1028號、紅谷灘區綠茵路800號、東湖區青山南路739號

3、接待時間：工作日上午9：00—12：00；

下午13：30—17：00

4、聯系方式：工作日：0791-83859062，86776787，86404730，83895907

雙休日及節假日：18907099526

（4）糾紛處理

糾紛處理接待時間：工作日上午9:00—12:00，下午13:30—17:00

中心地址：南昌市紅谷灘新區豐和北大道788號

聯系電話：0791-83859082

南昌市醫調委地址：南昌市東湖區象山北路129號

南昌市醫調委聯系電話：0791-86795120

9、科普健康教育

（1）急救科普

承擔對社會公眾急救知識普及宣傳和急救技能培訓義務、提高公眾自救互救能力

（2）健康教育

院前醫療急救培訓工作由崗前培訓、崗前復訓、崗位培訓和繼續醫學教育組成。崗前培訓和復訓的重點是急救醫療基本知識、基本技能以及院前醫療急救相關規定的培訓，即經過培訓使急救人員能符合崗位職責要求。崗位培訓是對已在崗位工作了一定年限的急救人員的培訓，培訓內容為院前醫療急救有關技能、知識、規章制度和院前醫療急救專業新進展等，主要目的是鞏固基礎理論、基本知識、基本技能，提高實戰能力。繼續醫學教育對象是全體衛生技術人員，其中以急救住院醫師和主治醫師為主，主要目的是提高其基礎理論功底和擴大知識面、促進院前醫療急救質量的提高。

崗前培訓

1、內容：

（1）、課堂授課，（2）、帶教操練，（3）、醫院培訓，（4）、師承傳帶。

2、培訓時間：

（1）、各類人員崗前培訓（集中）時間一般控制在2-3天。

（2）、醫師在院內的培訓。

（3）、新聘駕駛員視駕駛熟練程度確定帶教時間，在3-15天。

（4）、新聘擔架員一般帶教時間控制在7-15天。

（二）、崗位培訓和繼續醫學教育

1、崗位培訓:

為適應院前醫療急救事業發展需要，培訓部門每年針對不同崗位的人員，結合時事、形勢有目的地選擇培訓內容、課程。

對象：全體員工。

培訓方法：課堂授課、操作訓練和模擬演練相結合。

培訓時間：按需要確定。

2、繼續醫學教育：

通過繼續醫學教育使參加者牢固掌握現代急救醫學的基礎理論，常見急、危、重病的發病機制、診斷和急救處理的新進展，熟悉與掌握最新急救醫療器械的使用技術，了解國內外急救醫學現狀和發展趨勢，培養造就院前醫療急救醫學骨干隊伍和學科帶頭人。

對象：全體衛生技術人員。

培訓方式：華醫網、單位組織的繼續教育活動、其他形式的繼續教育活動。

（3）無煙醫療衛生機構建設制度及管理辦法

南昌急救中心無煙醫療機構建設制度及管理辦法

急救中心是救死扶傷的重要場所，公共場所禁煙代表著急救中心的形象，反映中心的文明程度。為此，要求全中心職工及外來人員嚴禁在急救中心相關公共場所吸煙。為了控制吸煙的危害，保護辦公、醫療場所的環境衛生，保障職工健康，現結合中心實際情況，制定本制度。

第一條 下列場所禁止吸煙：

（一）急救中心辦公場所及各會議室；

（二）所有的院前急救醫療活動場所；

（三）急救中心走廊、樓道和電梯廳等；

（四）法律、法規、規章規定的其他禁止吸煙的場所。

第二條 在醒目位置張貼統一的禁煙標識，如入口處、電梯間、走廊墻壁等，標識應包含明確的禁煙圖案及文字提示。

第三條 急救中心工作人員有共同承擔公共場所禁止吸煙的監督管理的責任。各部門負責人對所屬工作場所的禁煙工作高度重視、組織落實、進行監督。

第四條 急救中心后勤保衛科成立禁煙工作巡查小組，不定時對以上禁煙區域進行巡查，對違反本規定的吸煙者，給予勸導，屢改者，或予以通報批評，并納入績效考核。

10、便民服務

對殘疾人提供的服務

我單位與北京依眾基金會合作，為聽障人士提供了微信小程序“無障礙急救平臺”，該平臺可以讓聽障人士與120調度指揮中心實現無障礙溝通，讓他們撥打120、呼叫救護車不再困難，保障了聽障人士對急救服務的需求。