“真沒(méi)想到，不用多頭跑，只需到一個(gè)窗口，就能解決。”昨日，市民小熊因加班費(fèi)問(wèn)題來(lái)到新建區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系一站式服務(wù)中心，通過(guò)窗口服務(wù)快速完成了咨詢、調(diào)解申請(qǐng)和證據(jù)提交等流程。這樣高效便捷的服務(wù)，是新建區(qū)整合勞動(dòng)監(jiān)察、爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁審理、法律援助等力量，構(gòu)建“預(yù)防—調(diào)解—化解”全鏈條勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制取得的扎實(shí)成效。

高效化解勞動(dòng)糾紛，能保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建起和諧勞動(dòng)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)勞資雙贏。今年2月，新建區(qū)推動(dòng)勞動(dòng)仲裁與監(jiān)察部門(mén)聯(lián)合辦公，打造“一站式”樞紐平臺(tái)，探索勞資糾紛化解新路徑，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者和企業(yè)“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”。

據(jù)介紹，該服務(wù)中心全面推行“一門(mén)受理、一門(mén)辦結(jié)、一管到底”服務(wù)模式。所有勞動(dòng)爭(zhēng)議案件在此集中收件后，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)分類流轉(zhuǎn)至監(jiān)察、仲裁或調(diào)解環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)處置，案件辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，讓群眾“維權(quán)進(jìn)度看得見(jiàn)、維權(quán)過(guò)程心里有底”。

“公司拖欠工資，找他們談了好幾次，也沒(méi)拿到錢(qián)”“公司經(jīng)營(yíng)困難，現(xiàn)在實(shí)在沒(méi)辦法支付，能不能緩一緩”日前，新建區(qū)某建筑公司因經(jīng)營(yíng)困難資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，拖欠28名員工工資共計(jì)450萬(wàn)余元，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最終來(lái)到新建區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系一站式服務(wù)中心尋求幫助。該服務(wù)中心接收到案件后，第一時(shí)間啟動(dòng)“綠色通道”，為調(diào)解工作提供專業(yè)支持，促成雙方達(dá)成了和解。

“我們將調(diào)解貫穿于案件辦理的全過(guò)程，按照‘一案五調(diào)’的原則高效辦理，有力維護(hù)企業(yè)和勞動(dòng)者合法權(quán)益，也讓雙方通過(guò)仲裁‘速度’感受新建辦事‘溫度’。”新建區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院院長(zhǎng)陳俊莉說(shuō)，服務(wù)中心還設(shè)置了新業(yè)態(tài)調(diào)解區(qū)、農(nóng)民工速裁庭、監(jiān)察服務(wù)室，精準(zhǔn)對(duì)接不同群體需求，結(jié)合“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”監(jiān)管機(jī)制，提前排查隱患、快速響應(yīng)爭(zhēng)議訴求，徹底改變以往群眾維權(quán)“多頭跑、反復(fù)跑”的局面。

從“單打”到“融合”，勞動(dòng)糾紛化解有了“新模式”；從“往返奔波”到“一站辦理”，群眾訴求響應(yīng)駛?cè)搿翱燔?chē)道”。數(shù)據(jù)顯示，截至10月底，新建區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，高效為勞動(dòng)者追回被拖欠工資6961.36萬(wàn)元；受理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件245件，涉及金額2048萬(wàn)元，結(jié)案率達(dá)100%。

此外，針對(duì)企業(yè)普遍關(guān)心的部門(mén)優(yōu)化、勞務(wù)派遣規(guī)范等用工難題，新建區(qū)和諧勞動(dòng)關(guān)系一站式服務(wù)中心將工作觸角前移，積極“上門(mén)送法”，聚焦企業(yè)急難愁盼，建立了從“需求梳理—定制課件—互動(dòng)答疑—長(zhǎng)效跟蹤”的全鏈條服務(wù)機(jī)制。“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)‘一站式’服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、快辦、辦好’升級(jí)，推動(dòng)勞動(dòng)糾紛處理機(jī)制更具韌性、更高效、更有溫度。”陳俊莉表示。